Los avances tecnológicos de los últimos años están impulsando un cambio significativo en la forma en que se desarrolla el comercio minorista en Latinoamérica. Mediante soluciones innovadoras como la Inteligencia Artificial (IA) o el Big Data, la implementación de nuevas herramientas está potenciando la transformación hacia el Smart Retail, brindando a las empresas herramientas poderosas para ofrecer experiencias de compra diferenciales y mejorar su rentabilidad.
A medida que la industria se enfrenta a desafíos cada vez mayores, como la creciente competencia y los nuevos hábitos de consumo, el Smart Retail surge como un enfoque revolucionario que aprovecha las últimas tecnologías para impulsar su crecimiento y mejorar la eficiencia operativa.
Este nuevo concepto se basa en el uso estratégico de herramientas como la automatización, la IA y el análisis de datos -entre otros- para recopilar, relevar y aplicar información en tiempo real, permitiendo a los retailers tomar decisiones más precisas. Estas tecnologías ayudan a comprender mejor a los clientes, anticipar sus necesidades y ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas, lo que a su vez mejora la lealtad del cliente y aumenta las ventas.
La aplicación de Inteligencia Artificial, por ejemplo, ha abierto un mundo de posibilidades para los minoristas. Según un estudio de Wunderman Thompson, en Argentina durante el 2022, el 50% de las organizaciones encuestadas vieron beneficios en la aplicación de IA para automatizar procesos.
Además, es cada vez más creciente el número de áreas donde es posible incorporar este tipo de tecnologías. De acuerdo al relevamiento, el 38% de las empresas las utilizó en atención al cliente; el 36% en procesos de seguridad; el 30% en ventas; y el 29% en marketing. En paralelo, la IA también está siendo utilizada para optimizar la gestión de inventario y la cadena de suministro. Los algoritmos pueden predecir la demanda de productos, identificar patrones de escasez o exceso de inventario, y ayudar a los minoristas a tomar decisiones informadas sobre la reposición de productos y la planificación de la cadena de suministro.
Pero el Smart Retail no se limita únicamente a la aplicación de IA. Las nuevas tecnologías están revolucionando todos los aspectos del comercio minorista, desde la experiencia en tienda hasta la cadena de suministro. Por ejemplo, la Internet de las Cosas (IoT) ha permitido la creación de tiendas inteligentes, donde los sensores y dispositivos conectados recopilan datos en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento de los productos.
El uso del Big Data también abrió un amplio abanico de oportunidades para los minoristas en Latinoamérica. La recopilación y análisis de grandes volúmenes de datos generados por los consumidores, las transacciones y las interacciones en línea y en las tiendas físicas permiten obtener información valiosa sobre las preferencias, comportamientos y necesidades de los clientes. Al aprovechar esta información, los retailers pueden tomar decisiones estratégicas fundamentadas, desde la optimización de la disposición de productos en tienda, hasta la personalización de ofertas y descuentos.