La personalización de la experiencia de compra a través de herramientas innovadoras y tecnológicas se ha vuelto un foco primordial en la gestión exitosa de un negocio y está revolucionando la forma en que los minoristas interactúan con sus clientes y gestionan sus comercios.
El comercio minorista es uno de los tres empleadores privados más grandes del país. Según el Observatorio de Empleo y Dinámica Empresarial en la Argentina, sólo en el cuarto trimestre de 2022 este segmento generó 14,8 mil nuevos puestos de trabajo (un incremento del 1,2% respecto a los tres meses anteriores).
En este rubro tan dinámico, la aparición de nuevas tecnologías está revolucionando la forma en que los minoristas interactúan con sus clientes y gestionan sus negocios. Las soluciones innovadoras están permitiendo a los retailers mejorar la experiencia de compra y optimizar la eficiencia operativa para maximizar resultados. En esa línea, estas son cuatro implementaciones que llegaron para llevar al comercio al siguiente nivel:
IA y aprendizaje automático
La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático están revolucionando la forma en que las empresas minoristas interactúan con los consumidores. Estas tecnologías se utilizan para personalizar las recomendaciones de productos, optimizar la gestión del inventario, predecir la demanda y automatizar procesos como el servicio al cliente. La IA también está impulsando el desarrollo de asistentes virtuales y chatbots, que brindan respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes.
Análisis de datos
El data analytics se ha convertido en una herramienta fundamental para los minoristas, ya que les permite comprender mejor el comportamiento de los clientes, identificar patrones de compra y tomar decisiones basadas en antecedentes. El análisis en tiempo real ayuda a los minoristas a optimizar la gestión de inventario, ajustar los precios de manera dinámica y personalizar las ofertas para maximizar las ventas y la satisfacción del cliente.
Realidad virtual y aumentada
Los minoristas están utilizando tecnologías como la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) para mejorar la experiencia de compra de los clientes. La RA y la RV permiten a los consumidores probar productos virtualmente y verlos desde diversas perspectivas. Estas tecnologías mejoran la participación del cliente y ayudan a cerrar la brecha entre las experiencias de compra en línea y en la tienda.
Pagos contactless
El avance de las tecnologías de pago ha llevado a una mayor adopción de soluciones sin contacto, como billeteras digitales y pagos móviles. Los minoristas están implementando sistemas de pago seguros y fáciles de usar, que permiten a los clientes realizar transacciones rápidas y sin problemas. La seguridad de los pagos es una prioridad, y se están utilizando tecnologías como el cifrado y la tokenización para proteger la información financiera de los clientes.